RETOURS & ÉCHANGES

CONDITIONS GÉNÉRALES

Si vous ne les aimez pas à 100%, vous pouvez contacter notre service client dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande pour un retour ou un échange.
Exigences relatives à l’état du retournable :
- Les articles doivent être non portés, non lavés, non endommagés, non altérés et exempts de maquillage, de taches, de déodorant et de parfum.
- Toutes les étiquettes internes d’origine des vêtements doivent être attachées, y compris les étiquettes de retour sécurisées, qui doivent rester intactes.
Les articles qui ne répondent pas à ces conditions peuvent ne pas être éligibles à un retour ou à un échange. Pour garantir l’éligibilité, nous vous recommandons d’essayer les articles avec soin et, pour les chaussures, uniquement sur une surface propre et douce.

Exceptions:
- Les articles à prix réduit sont des ventes finales et ne peuvent être retournés ou échangés à moins qu’il n’y ait un problème de qualité.
- Pour des raisons d’hygiène, les retours inconditionnels de maillots de bain ne sont pas acceptés. Si vous avez besoin d’aide à cet égard, veuillez consulter l’équipe du service clientèle.

Remarque : Veuillez ne pas envoyer de retours à l’adresse indiquée sur le bordereau d’expédition, car il ne s’agit pas de notre adresse de retour. Les remboursements ne peuvent pas être traités pour les articles envoyés à des endroits incorrects.

RESPONSABILITÉ

Bella Barnett prend en charge les frais de retour et d’échange s’ils sont dus à notre faute. Dans d’autres cas, les clients sont responsables des frais d’expédition ou des droits de douane. Vous trouverez ci-dessous quelques situations courantes et les conditions de retour/échange applicables.

1. Situations éligibles aux retours et échanges gratuits :
- L’article présente des problèmes de qualité, des écarts de couleur importants ou de fortes odeurs.
- L’article du colis a été envoyé par erreur.
2. Situations éligibles aux échanges gratuits ou aux retours payés par le client :
- Le client n’aime pas ou ne veut pas l’article pour des raisons personnelles.
3. Situations éligibles à l’envoi gratuit :
- L’article est manquant dans la commande. Les clients peuvent également choisir de demander un remboursement pour l’article manquant.
- La commande n’a pas été livrée (hors refus du client). Si l’échec est dû à une adresse incorrecte fournie, le client devra peut-être contacter le transporteur pour une nouvelle livraison ou un ramassage.

Remarque : Si un colis est rejeté par le client, nous ne pouvons pas offrir de services après-vente tels que les retours, les échanges ou les remboursements. Des crédits en magasin pour le montant restant de la commande, après déduction des frais d’expédition, seront émis à la place. Vous pouvez utiliser les crédits de la boutique lors de votre prochain achat en contactant le service client.
Si votre situation n’est pas couverte ici, veuillez contacter nos représentants du service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

PROBLÈMES DE TAILLE

Nous comprenons que la taille peut parfois être délicate lors d’achats en ligne. Si l’article que vous recevez ne vous convient pas, Bella Barnett propose des échanges gratuits pour vous assurer d’obtenir la bonne taille. Alternativement, vous pouvez choisir de retourner l’article à vos frais. Nous encourageons les clients à contacter notre service client pour obtenir des conseils sur les tailles avant de faire un achat afin de minimiser les problèmes.

ÉCHANGES

Chaque article peut être échangé une fois, à l’exception des produits en vente finale. Bella Barnett prend en charge les frais d’expédition pour les échanges.
S’ils échangent contre un article plus cher, les clients devront payer la différence. Si le nouvel article est moins cher (en cas de problèmes de qualité du produit), la différence de prix sera remboursée.

FRAIS DE RETOUR

Bella Barnett propose deux options de retour :
a) Étiquettes de retour prépayées (disponibles dans certains pays)
b) Auto-envoi

Pour les retours payés par le client, si vous choisissez d’utiliser notre étiquette de retour prépayée, les frais d’expédition de retour (10 % de la valeur des articles retournés) seront déduits de votre remboursement. De plus, si votre commande a initialement bénéficié de la livraison gratuite, un autre 10% de la valeur des articles retournés sera considéré comme des frais d’expédition et déduit de votre remboursement.

ANNULATION DE COMMANDE

Les commandes peuvent généralement être annulées dans les 1 à 3 jours suivant leur passation. Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera pas possible. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client pour organiser un retour une fois votre colis livré.

REMBOURSEMENT

Les remboursements seront traités une fois que les articles retournés auront été reçus et inspectés par notre équipe d’entrepôt. Pour les retours payés par le client, les frais d’expédition d’origine et de retour seront déduits du remboursement. Vous devriez recevoir votre remboursement dans les 14 jours suivant la livraison de votre colis retourné.

Veuillez ne pas renvoyer directement à cette adresse, veuillez contacter notre service clientèle pour une procédure de retour détaillée, sinon le retour risque d'échouer, merci de votre coopération!